Bir taksi veya şoförlü araç işletmesinde bekleme süresi için ne kadar ücret alınmalı?

Her şoförlü araç ve taksi işletmesinin hikâyesi aynıdır: bir evin önünde 25 dakika bekleyen bir sürücü, sonunda ortaya çıkan bir yolcu ve kimsenin üzerinde anlaşmadığı bir hesap. Beklemek gerçek bir iştir. Araç rezervedir, sürücüye ücret ödenir ve bir sonraki iş kayıyor olabilir. İşten önce belirlenmiş net bir bekleme politikası, o tatsız anı müşterinin zaten beklediği bir fatura satırına dönüştürür.

Bekleme süresi için ne kadar ücret almalısınız?

Ücretsiz bir bekleme süresinden sonra, sürücünüzün ve aracınızın bir saatinin size maliyetine dayanan bir ücretle beklemeyi ücretlendirin. Ücret; sürücünün zamanını, aracın başka işler için kullanılamamasını ve genel giderlerinizden bir payı karşılamalıdır. Araç park hâlinde olduğu için yakıtın önemi daha azdır.

Basit bir başlangıç noktası, saatlik kiralama ücretinizi alıp bloklara bölmektir. Şoförlü araç kiralamanın bir saati sizin para biriminizle 48 ise 15 dakikalık bir bekleme bloğu 12 olabilir. Bu rakamlar örnek amaçlıdır; önemli olan mantıktır. Bir müşteri, bir saat beklemenin aracı saatlik kiralamaktan daha pahalıya geldiğini asla görmemelidir.

Ücretsiz bekleme süresi ne kadar olmalı?

Zamanında hazır olan bir müşteriden asla ücret alınmayacak kadar uzun bir ücretsiz süre tanıyın, havalimanlarında da daha uzun bir süre. Yaygın uygulama şöyledir:

Alış türü	Ücretsiz bekleme	Başlangıç anı
Ev, ofis veya otel adresi	Kısa bir süre, örneğin 10 veya 15 dakika	Rezervasyondaki alış saati
Havalimanı varışı	Daha uzun bir süre, örneğin 45 veya 60 dakika	Rezervasyondaki alış saati
Gar veya liman	İkisinin arasında	Rezervasyondaki alış saati
Saatlik veya günlük kiralama	Ayrıca yok: bekleme kiralamanın parçasıdır	Uygulanmaz

Bu rakamlar piyasa fiyatı değil, örnektir. Ücretsiz süreyi sürücünün geldiği andan değil, rezervasyondaki alış saatinden itibaren sayın; böylece erken gelen bir sürücü müşterinin ücretsiz süresini tüketmez, geç gelen bir sürücü de saati erken başlatmaz.

Havalimanlarında, sürücünün doğru varışı karşılaması için rezervasyon sırasında uçuş numarasını isteyin. Müşteri alışı iniş saatine göre rezerve ettiyse pasaport kontrolünü ve bagaj salonunu karşılayan şey havalimanı süreniz olur.

Bekleme dakika başına mı, blok başına mı ücretlendirilmeli?

Başlayan her 15 dakika gibi, başlayan her dakika bloğu için ücret alın. Bloklar sürücü için kolay kaydedilir, müşteri için kendi hatırladığıyla kolay karşılaştırılır ve koşullarınıza kolay yazılır. 15 dakikalık bloklarla, ücretsiz sürenin 5 dakika ötesine geçen bir bekleme bir blok, 20 dakika ötesine geçen bir bekleme iki bloktur.

Hangisini seçerseniz seçin, her seferinde aynı şekilde yuvarlayın. Küçük bir ücreti şikâyete dönüştüren şey tutarsız yuvarlamadır.

Örnek bir hesap

Politikanızın bir adreste 15, havalimanlarında 45 dakika ücretsiz bekleme, ardından başlayan her 15 dakikalık blok için 12 olduğunu varsayalım. Bu rakamlar örnektir ve belirli bir para birimiyle verilmemiştir.

Alış	Rezervasyon	Yolcu hazır	Ücretsiz sürenin ötesinde	Ücret
Ev adresi	08.00	08.35	20 dakika: başlayan 2 blok	24
Otel	10.00	10.12	Yok	0
Havalimanı varışı	14.00	14.50	5 dakika: başlayan 1 blok	12

Bunun yerine dakika başına 0,80 ücretlendirilseydi havalimanı beklemesi 4, ev adresinden alış 16 tutardı. Bu sayfanın üstündeki hesaplayıcı aynı hesapları sizin rakamlarınızla yapar. Beklemenin ücretin geri kalanına nasıl oturduğunu görmek için şoförlü araç ücreti nasıl hesaplanır yazımızı okuyun.

Gelmeyen yolcu (no-show) ne sayılır?

Gelmeyen yolcu, müşterinin ücretsiz bekleme süresinin sonuna kadar ortaya çıkmadığı ve kendisine ulaşılamadığı bir rezervasyondur. Sürücü ayrılmadan önce ekibiniz şunları yapmalıdır:

1. Ücretsiz süre dolana kadar beklemek.
2. Müşteriye telefonla veya mesajla ulaşmayı denemek ve denemeyi not etmek.
3. Sürücünün ayrıldığı saati kaydetmek.

Gelmeyen yolcunun neye mal olacağına önceden karar verin. Birçok işletme fiyatın tamamını alır, çünkü araç ve sürücü işe ayrılmıştı ve genellikle kısa sürede başka bir işe verilemez. Bazıları yalnızca bir kısmını alır. Müşteriye rezervasyondan önce söylendiği sürece ikisi de olur.

Bekleme ücretlerini koşullarınıza nasıl yazarsınız?

Politikayı hizmet koşullarınıza sade bir dille ve gerçek rakamlarla yazın. İyi bir bekleme maddesi beş soruyu yanıtlar:

• Adreslerde ve havalimanlarında kaç dakika ücretsiz bekleme dahildir?
• Ücretsiz süre hangi andan itibaren sayılır?
• Her ek bekleme bloğu ne kadar tutar ve bir blok ne kadar sürer?
• Bir bekleme ne zaman gelmeyen yolcuya dönüşür ve o zaman ne ücret alınır?
• Müşteriye herhangi bir ücret nasıl bildirilecek?

Havalimanı alışları için uçuş rötar yaptığında ne olacağını da belirtin: müşteri size bildirdiğinde alış saatinin yeni iniş saatine göre kaydırılıp kaydırılmayacağını ve ücretsiz sürenizin o zaman yeniden başlayıp başlamayacağını.

Müşterilere bekleme ücretlerini nasıl bildirmelisiniz?

Rezervasyondan önce ve onayda yeniden söyleyin. Ücretsiz bekleme süresini ve blok başına ücreti rezervasyon formunuzda, teklifte ve onay mesajında gösterin. Şoförlü hizmet teklif şablonumuzda bunun için bir satır var; şoförlü hizmet fiyat listesi şablonumuzun son tablosu ise tüm bekleme politikasını içeriyor. “15 dakika ücretsiz, ardından başlayan her 15 dakika için 12” ifadesini üç kez görmüş bir müşteri bu konuda nadiren tartışır.

Bekleme ücretlendirildiğinde onu faturaya süresiyle birlikte ayrı bir satır olarak yazın. “Bekleme, ücretsiz sürenin 30 dakika ötesinde” kabul edilmesi kolay bir satırdır; teklif edilenden basitçe daha yüksek bir fiyat ise değildir.

Odobase bekleme süresini nasıl ele alır?

Odobase fiyat listesinde normal alışlar için ücretsiz bekleme dakikalarını ve ayrı bir havalimanı süresini belirlersiniz; ikisi de rezervasyondaki alış saatinden, sürücü geç kalmışsa sürücünün varışından itibaren sayılır. Sürücü gelmeyen yolcuyu ancak ücretsiz süre dolduktan sonra bildirebilir; ofisiniz de bunu onaylar veya seferi geri yükler. Odobase bekleme ücretlerini fiyatlara otomatik olarak eklemez: ek bekleme ücretini kendi koşullarınız belirler.

Sefer yönetimi rezervasyondaki alış saatini, sürücüyü ve aracı her seferde tutar; böylece bir bekleme ücretinin veya gelmeyen yolcu kaydının arkasındaki bilgiler tek bir yerde olur. Bir havalimanı ücretinin geri kalanı için havalimanı transferi nasıl fiyatlandırılır yazımızı okuyun.

Odobase’in havalimanı transfer şirketlerine ve tur şirketlerine nasıl uyduğuna bakın.